A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós!
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito em cada compra.
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas nem devoluções nesses casos, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Cada item é produzido exclusivamente com o nome, tema e preferências do cliente — o que torna impossível sua revenda ou reutilização. Por isso, pedimos que todas as informações (nome, idade, tema, cores etc.) sejam conferidas com atenção antes da finalização do pedido e no momento da aprovação da arte.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum erro em relação ao pedido realizado, você tem direito à troca.
Como solicitar:
Entre em contato por nosso Whatsapp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
Após análise, entraremos em contato para confirmar a troca ou reenvio.
Se o defeito for confirmado, nós arcamos com todos os custos de reenvio e substituição.
Produtos com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos não personalizados (estoque): até 7 dias corridos, em caso de arrependimento da compra (art. 49 do CDC).
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
Caso receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 3 dias úteis após o recebimento.
Nós realizaremos a substituição correta sem custos adicionais.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, avarias, danos por mau manuseio ou alterações feitas pelo cliente;
Reservamo-nos o direito de negar a troca caso o produto não atenda às condições acima.
Dúvidas, trocas ou solicitações devem ser feitas através dos nossos canais oficiais:
📱 (81) 98375-6217
Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra encantadora e sem preocupações 💛
